| PROPIS ZA USLUGU ODRŽAVANJA INFORMATIČKOG SUSTAVA |
|
Mreža računala je vi šekorisnički sustav koji povezuje
programsku podršku (softver) i sklopovsku opremu (hardver) te stoga jedinstveni nadzor i održavanje mreže uključuje:
- provedbu preventivnog održavanja, najmanje deset puta godišnje, prema Integrinim specifikacijama,
standardima proizvođača i na dijelu opreme koji obuhvaća preventivno održavanje
(datum provedbe određuju suglasno Integra i Korisnik),
- provjeru propusnosti sustava, brzine i pouzdanosti komunikacija
- pregled stanja i funkcionalnosti sustava
Održavanje informatičkog sustava za instaliranu sklopovsku opremu
(hardver) uključuje:
- preventivno održavanje prema Integrinim specifikacijama, standardima proizvođača i dostupnoj dokumentaciji na dijelu
opreme koji obuhvaća preventivno održavanje (čišćenje magnetskih glava, ventilatora ...)
- otklanjanje kvara na Korisnikov poziv
Održavanje informatičkog sustava za instalirana programska rješenja
(softver) uključuje:
- pregled stanja i operativnosti opreme,
- pregled i verifikaciju strukture podataka na diskovima (čišćenje i pakiranje datoteka - garbage collection),
- provjera funkcionalnosti programskih rješenja,
- provjera ispravnosti arhiviranja podataka,
- instalaciju izmjena u programskoj opremi koja je predmet ovog ugovora (npr. programske promjene Integrinih
programskih rješenja zbog zakonskih promjena u jamstvenom roku),
- korektivno održavanje
- sistemska pomoć putem telefonskog poziva ili u vrijeme preventivnog održavanja.
Korisnik se prilikom rada s uređajima mora držati propisanih uvjeta rada
(klimatski uvjeti, električni uvjeti, uputa o uporabi i sl.).
Svaki korisnikov poziv za otklanjanje kvara mora sadržavati sljedeće podatke:
- naziv Korisnika i ime osobe koja prijavljuje kvar
- opis kvara
- dodatne podatke (posebne želje Korisnika, težina kvara, hitnost i slično).
Prilikom održavanja sustava Korisnik mora omogućiti Integrinim stručnjacima nesmetan pristup
uređajima, svu literaturu i sve podatke koji su neophodni za efikasno obavljanje posla, preuzeti dostavljenu opremu
i potpisati radni nalog za obavljeni i preuzeti posao.
- Integra ni na koji način ne odgovara za štetu nastalu zbog ispada prilikom rada aplikacijskih programa
(osim programa uključenih Ugovorom o održavanju programskih rješenja).
- Cijenom održavanja nije obuhvaćeno otklanjanje kvarova i zamjena dijelova opreme ako su nastali uslijed:
- nesreće, nemara ili nepravilne uporabe za koju je odgovoran Korisnik,
- grešaka u uvjetima uporabe (klimatskim, električnim i sl.)
- neuobičajenih fizičkih, magnetskih ili sličnih udara iz okoline
- više sile, rata ili sličnih nepredvidivih događaja.
Vrijednošću održavanja također nije obuhvaćena zamjena potrošnog materijala ili dijelova podložnih habanju i lomu (glave pisača, tipkovnice i sl.), osim ako se drugačije ne dogovori i potvrdi ugovorom.
|
